COMPÉTENCES & SOINS
COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS EN ETABLISSEMENT DE SOIN
CONTEXTE :
Les professions du soin sont très exposées aux risques psycho-sociaux, en particulier au stress et au burn out.
La confrontation à la souffrance physique et psychique, les contraintes liées à l’organisation du travail, la complexité et la responsabilité élevées sont des facteurs favorisant, avec des implications importantes en termes de qualité des soins et de qualité de vie au travail.
Ces 2 dernières années, le niveau de stress des professionnels du soin, déjà très élevé, a grimpé en flèche en raison des fortes tensions sur le système de santé, ainsi que des difficultés de prise en charge des patients atteints par la COVID 19.
Concernant les libéraux, une étude publiée par la CARPIMKO en 2021 met en évidence les risques liés à cet exercice professionnel : dans cette étude 56,5% des IDEL interrogés présentent des signes de burnout, et 43% un niveau d’hyperstress tel qu’il représente un risque pour la santé.
La Haute Autorité de Santé alerte également sur les potentiels effets différés sur la souffrance psychique des professionnels du monde de la santé.
Cette formation vise à apporter aux professionnels soignants, quel que soit leur mode et lieu d'exercice, une compréhension des mécanismes du stress et du burnout, des processus émotionnels à l'œuvre en situation de soin, ainsi que de leurs propres facteurs de risque.
Ils pourront également découvrir et mettre en pratique des outils simples et efficaces pour gérer le stress et développer leur équilibre émotionnel afin de mieux communiquer dans les situations difficiles, que ce soit avec les personnes soignées, leurs aidants ou les collègues de travail.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
* Acquérir les notions fondamentales en communication ;
* Cerner les spécificités et les enjeux de la communication dans un établissement de soin ;
* Acquérir les éléments clés d'une communication professionnelle efficace ;
* Améliorer sa communication en équipe ;
* Comprendre la notion de limites et apprendre à les exprimer avec assertivité ;
* Acquérir des outils pratiques pour gérer les tensions en équipe et avec les usagers
PUBLIC : IDE, IDEC, Aide-soignant·e, Auxiliaire de vie
SANS PRÉ-REQUIS
DURÉE : 2 jours (+ 1 jour en option pour les institutions)
DÉLAI D'ACCES : variable en fonction de la demande
MODALITÉS D'ÉVALUATION DES ACQUIS : avant, pendant et à la fin de la formation par questionnaires à choix multiples (QCM) et à réponse ouverte /courte (QROC) ; exercices de mises en pratique ; jeux de rôle.
TARIFS : Inter et libéraux = 579 € / pers. - Prise en charge DPC 100%, reste à votre charge = 0€
Intra : 2 500 € / 2 jours - groupe 12 pers. max
JOUR 1
JOUR 2
JOUR 2
FORMATION COMMUNICATION
ET GESTION DES CONFLITS
EN ETABLISSEMENT DE SOIN
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Acquérir les notions fondamentales en communication :
- Communiquer, qu'est-ce que c'est ?
- Définitions et caractéristiques
- Communication verbale - Non-verbale
- Communication interpersonnelle en établissement de soin
- Les freins à la communication
- Le rôle des émotions
Cerner les enjeux de la communication dans la relation de soin :
- Normatif
- Informatif
- D'influence
- De territoire
- De positionnement
- Relationnel
Gérer les difficultés de communication avec les usagers :
- Une relation adaptée / notion de bientraitance
- Qu'est-ce que le stress ?
- Gérer l'agressivité avec les usagers et leurs proches
- Facteurs favorisants et résolution des conflits
Acquérir les éléments clés d'une communication efficace et bienveillante :
- Attitude intérieure : l'intention de communiquer
- Attitude physique
- L’écoute active
- La reformulation
- Exprimer l'empathie
* La Communication Non Violente ®
* La gestion du silence
* Le toucher
Savoir exprimer ses limites pour un positionnement professionnel adapté :
- Les limites personnelles
- Les limites professionnelles
- Pourquoi poser des limites ?
- Notion de "juste distance"
- Utiliser l'assertivité pour exprimer ses limites
Gestion de la communication en équipe de soin :
- Communiquer efficacement en service soignant
- Le DESC
Mise en pratique : poser ses limites avec assertivité
Exercices pratiques d'écoute active et de Communication Non Violente®
Mise en pratique : formuler un désaccord ou une critique constructive avec le DESC